Política de reembolsos

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

Esta política aplica al recetario digital «Comida casera completa para tu perro», de Jeanette Aranda, que vendemos en healthandpaws.com.

El recetario es un archivo digital

El recetario es un archivo PDF que recibes completo en cuanto se confirma tu pago, de dos formas:

• En la página de tu compra, con el botón «Descargar mi recetario».
• En un correo de «Jeanette [Health and Paws]», enviado desde jeanette@recipes.healthandpaws.com, con tu enlace de descarga.

Por ser un archivo que recibes completo y al instante, el recetario no tiene reembolso una vez entregado, salvo en los casos que verás abajo. Antes de pagar puedes ver hojas de muestra en la página, y la ventana de pago te muestra el precio total en tu moneda.

Cuándo sí te devolvemos el pago

Te devolvemos el pago en estos casos:

• Cobro repetido: si se te cobró más de una vez la misma compra, te devolvemos los cobros de más.
• Cobro que no hiciste: si alguien usó tu tarjeta sin tu autorización para comprar el recetario.
• Archivo que no podemos entregarte: si el archivo no te llegó o no abre, y no logramos enviarte uno que funcione.
• Compras desde la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido: puedes pedir el reembolso dentro de los 14 días siguientes a tu compra, y te lo damos.

Si el archivo no te llegó o no abre

1. Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam. El correo llega de jeanette@recipes.healthandpaws.com.
2. Si no está, si el archivo no abre o si escribiste mal tu correo al pagar, escríbenos a jeanette@healthandpaws.com. Incluye tu número de compra (empieza con «HP-») o el correo y la fecha de tu pago. Te enviamos el recetario de nuevo.

Cómo pedir un reembolso

Escribe a jeanette@healthandpaws.com con:

• Asunto: «Solicitud de reembolso – HP-XXXXXXXX» (tu número de compra).
• El correo que usaste al pagar.
• El caso que aplica (cobro repetido, cobro que no hiciste, archivo que no podemos entregarte o compra desde la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido).

Si tu solicitud corresponde a uno de esos casos, te devolvemos el monto completo que se te cobró, en la misma moneda y a la misma tarjeta o cartera digital (Apple Pay o Google Pay), a través de Stripe, nuestro procesador de pagos. El tiempo en que lo veas reflejado depende de tu banco. Si tu banco convirtió el cobro a otra moneda, el monto de regreso puede variar por el tipo de cambio de tu banco.

Qué pasa después de un reembolso

Cuando te devolvemos el pago, se cancela la compra y tu licencia de uso del recetario. Te pedimos borrar las copias que hayas descargado y no conservarlas, compartirlas ni reproducirlas.

Prevención de abuso y fraude

Podemos rechazar una solicitud cuando haya evidencia razonable de fraude, de un contracargo hecho de mala fe o de un uso abusivo de esta política. Esto no limita tus derechos como consumidor.

Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te dan las leyes de protección al consumidor de México ni las de tu país. En México puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Contacto

Para cualquier duda sobre esta política: jeanette@healthandpaws.com.

Vende: Jeanette Aranda García (persona física), con la marca Health and Paws. Domicilio para reclamaciones: Lic. José Benítez 1920, Piso 3, Col. Obispado, Monterrey, N.L., C.P. 64060, México.