Política de privacidad
Última actualización: 15 de enero de 2026
En Health and Paws ("Health and Paws", "nosotros"), respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando visitas, navegas o realizas una compra en healthandpaws.com (el "Sitio"), o cuando interactúas con nuestras comunicaciones (por ejemplo, correos enviados a través de Klaviyo).
Al usar el Sitio, aceptas las prácticas descritas en esta Política, según corresponda.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Y DATOS DE CONTACTO
Responsable: Health and Paws
Correo: hello@healthandpaws.com
Domicilio legal: Lic. José Benítez 1920, Piso 3, Col. Obispado, Monterrey, N.L., C.P. 64060, México.
INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
A) INFORMACIÓN RECOPILADA AUTOMÁTICAMENTE (DATOS DE NAVEGACIÓN)
Cuando visitas el Sitio, podemos recopilar automáticamente cierta información del dispositivo y de tu interacción, como: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo, zona horaria, identificadores asociados a cookies, páginas visitadas, productos vistos, eventos de interacción (clics, desplazamiento) y tiempos de navegación, así como la página de referencia y términos de búsqueda (cuando aplique). A esta información la llamamos “Información del dispositivo”.
Recopilamos Información del dispositivo mediante el uso de las siguientes tecnologías:
• Cookies: archivos pequeños que se guardan en tu dispositivo para recordar preferencias, mantener sesión y habilitar funciones del carrito.
• Archivos de registro (logs): registran actividad del Sitio (por ejemplo, IP, navegador, páginas de entrada/salida y marcas de tiempo).
• Píxeles, etiquetas y balizas web: ayudan a medir rendimiento del Sitio, conversiones y campañas.
COOKIES
Aquí tienes ejemplos de cookies típicas de Shopify que pueden variar según la configuración del Sitio. Las incluimos para que puedas decidir si deseas bloquearlas desde tu navegador.
_session_id (sesión): permite a Shopify almacenar información de tu sesión (referente, página de entrada, etc.).
_shopify_visit (persistente, aprox. 30 minutos): registra el número de visitas para estadísticas internas.
_shopify_uniq (expira al día siguiente): cuenta visitas de un cliente en un periodo.
cart (persistente, aprox. 2 semanas): almacena el contenido del carrito.
_secure_session_id (sesión): seguridad de la sesión.
storefront_digest (indefinida): si la tienda está protegida con contraseña, valida acceso.
Gestión de cookies: puedes limitar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador. Si deshabilitas cookies esenciales, ciertas funciones del Sitio (como carrito o checkout) podrían no funcionar correctamente.
Los “Archivos de registro” rastrean las acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos, incluyendo tu dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicio de Internet, páginas de referencia/salida y marcas de fecha/horario.
Las “balizas web”, las “etiquetas” y los “píxeles” son archivos electrónicos utilizados para registrar información sobre cómo navegas por el Sitio.
Podemos usar tecnologías de medición publicitaria, como Meta Pixel (Facebook/Instagram), para medir conversiones y, cuando aplique, realizar remarketing o publicidad basada en intereses según la normativa de tu jurisdicción.
B) INFORMACIÓN QUE NOS PROPORCIONAS (COMPRAS Y CONTACTO)
Cuando haces una compra, intentas hacer una compra o nos contactas, podemos recopilar: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono (si lo proporcionas), dirección de facturación y envío, información del pedido (productos, montos e historial) y datos necesarios para procesar el pago. A esta información la llamamos “Información del pedido”.
Pagos: los pagos se procesan mediante Shopify y/o PayPal. Por lo general, no almacenamos números completos de tarjeta; el procesamiento ocurre a través de los proveedores de pago.
C) INFORMACIÓN DE MARKETING Y COMUNICACIONES
Si te suscribes o aceptas recibir marketing, podemos recopilar y tratar preferencias de comunicación e interacciones con correos (por ejemplo, aperturas y clics), cuando la tecnología lo permite.
Cuando hablamos de “Información personal” en esta Política, nos referimos tanto a la Información del dispositivo como a la Información del pedido y, cuando aplique, a información de marketing y comunicaciones.
¿CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL?
A) PROCESAR PEDIDOS Y PRESTAR EL SERVICIO
Usamos tu información para confirmar y gestionar compras, procesar pagos, preparar entregas/envíos cuando corresponda, enviar facturas/confirmaciones y comunicaciones relacionadas con tu pedido, y brindarte atención al cliente y soporte.
B) SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDES
Usamos información (incluida tu dirección IP) para detectar actividad sospechosa, abuso o fraude, y para proteger el Sitio, nuestros sistemas y a nuestros clientes.
C) OPERACIÓN, MEJORA Y MEDICIÓN DEL SITIO
Usamos información para analizar navegación y rendimiento, entender qué productos interesan más, mejorar la experiencia del usuario y optimizar la tienda.
D) MARKETING Y COMUNICACIONES
Podemos enviarte correos transaccionales sobre tu pedido y, si te suscribes o das tu consentimiento, promociones, novedades o contenido, además de medir la efectividad de campañas. Puedes darte de baja de correos promocionales en cualquier momento usando el enlace de “cancelar suscripción” incluido en esos correos.
COMPARTIR TU INFORMACIÓN PERSONAL
Compartimos información personal solo cuando es necesario para operar la tienda, prestar servicios, cumplir obligaciones o proteger derechos.
A) PROVEEDORES Y SERVICIOS UTILIZADOS
Podemos compartir información con proveedores como:
• Shopify (plataforma de ecommerce y alojamiento de la tienda).
• PayPal (procesamiento de pagos).
• Klaviyo (envío de correos transaccionales y marketing, y gestión de listas, según configuración).
• Meta (Facebook/Instagram) mediante Meta Pixel para medición de campañas y, cuando aplique, remarketing/publicidad basada en intereses.
• Paquetería y logística (cuando corresponda).
Estos proveedores procesan datos conforme a sus propias políticas y, cuando corresponde, bajo acuerdos que buscan proteger la información.
B) CUMPLIMIENTO LEGAL
Podemos divulgar información si creemos de buena fe que es necesario para cumplir leyes, responder a requerimientos de autoridades o proteger derechos, seguridad y propiedad de Health and Paws, clientes o terceros.
PUBLICIDAD BASADA EN INTERESES Y REMARKETING
Podemos usar información (incluida la Información del dispositivo) para medir conversiones y mostrar anuncios más relevantes en plataformas como Meta. Cuando sea aplicable, el uso de tecnologías de seguimiento para marketing se realizará conforme a la normativa de tu jurisdicción (por ejemplo, consentimiento previo en la UE).
Opciones de control (según herramientas activas):
Preferencias de anuncios de Meta: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
Configuración de anuncios de Google (si aplica): https://adssettings.google.com
Digital Advertising Alliance: http://optout.aboutads.info/
NO RASTREAR
Algunos navegadores ofrecen una señal de “No rastrear” (Do Not Track). Actualmente no existe un estándar uniforme de la industria para responder a esta señal, por lo que el Sitio puede no modificar su funcionamiento cuando detecta dichas señales.
CONSERVACIÓN DE DATOS
Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para completar transacciones, prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, mantener registros comerciales/contables y gestionar seguridad y disputas. Cuando ya no sea necesaria, la eliminaremos o anonimizaremos de forma razonable.
SEGURIDAD
Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tu información. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible; por lo tanto, no podemos garantizar seguridad absoluta.
MENORES DE EDAD
El Sitio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores.
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Al utilizar proveedores globales (por ejemplo, Shopify, PayPal, Klaviyo y Meta), tu información puede transferirse y almacenarse en países distintos a México, incluidos Estados Unidos u otros territorios donde operen estos proveedores.
SUS DERECHOS
A) MÉXICO (DERECHOS ARCO)
De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México), puedes ejercer tus derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, así como revocar tu consentimiento cuando aplique.
B) UNIÓN EUROPEA / EEE Y REINO UNIDO (GDPR)
Si resides en la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE) o Reino Unido, puedes ejercer derechos como: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición (incluida a marketing), y retirar tu consentimiento en cualquier momento (sin afectar la licitud del tratamiento previo). También tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.
CÓMO EJERCER TUS DERECHOS
Escríbenos a hello@healthandpaws.com incluyendo: nombre completo, correo asociado a tu compra/cuenta, el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para localizar tus datos (por ejemplo, número de pedido si lo tienes). Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad.
BASES LEGALES DEL TRATAMIENTO (UE/EEE/REINO UNIDO)
Cuando aplique el GDPR, tratamos tus datos bajo una o más de las siguientes bases legales: ejecución de un contrato (procesar pedidos, pagos, entregas y soporte), cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, fiscales/contables), intereses legítimos (seguridad, prevención de fraude, mejora del Sitio y medición operativa) y consentimiento (cookies/trackers de marketing y comunicaciones promocionales cuando así se requiera).
CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política por razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la versión vigente en el Sitio con su fecha de actualización.
CONTACTO
Para preguntas o solicitudes relacionadas con privacidad, contáctanos en hello@healthandpaws.com.
Domicilio legal: Lic. José Benítez 1920, Piso 3, Col. Obispado, Monterrey, N.L., C.P. 64060, México.