Términos del servicio
Última actualización: 15 de enero de 2026
Estos Términos del Servicio (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio healthandpaws.com (el “Sitio”) y la compra de productos digitales ofrecidos por Health and Paws (“Health and Paws”, “nosotros”). Al navegar, comprar o descargar contenido, aceptas estos Términos.
Si no estás de acuerdo, por favor no uses el Sitio ni realices compras.
IDENTIDAD DEL PROVEEDOR Y CONTACTO
Proveedor: Health and Paws
Correo de contacto: hello@healthandpaws.com
Domicilio físico para reclamaciones y aclaraciones: Lic. José Benítez 1920, Piso 3, Col. Obispado, Monterrey, N.L., C.P. 64060, México.
ELEGIBILIDAD
El Sitio y los productos están dirigidos a personas mayores de 18 años. Al comprar, declaras que tienes capacidad legal para celebrar contratos.
PRODUCTOS DIGITALES
Ofrecemos productos digitales (por ejemplo):
• Dietas y archivos descargables (PDF u otros formatos)
• eBooks y materiales digitales
No enviamos productos físicos salvo que se indique expresamente.
CUENTA, INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
Puedes comprar con o sin cuenta (según configuración del Sitio). Te comprometes a proporcionar datos correctos y actuales para confirmación de compra, entrega digital y atención al cliente.
Podremos enviarte correos transaccionales (confirmación, acceso, soporte). Los correos promocionales se enviarán solo conforme a tus preferencias/suscripción, y podrás darte de baja en cualquier momento mediante el enlace de “cancelar suscripción” en nuestros correos.
PRECIOS, MONEDA E IMPUESTOS
Los precios se muestran en el Sitio e incluyen lo que se indique en pantalla antes del pago. Podrían aplicarse impuestos según la jurisdicción del comprador.
Nos reservamos el derecho de corregir errores de precio tipográficos u omisiones evidentes y, en ese caso, contactaremos al cliente antes de procesar el pedido.
PAGOS
Aceptamos los métodos de pago disponibles en el checkout, incluidos Shopify Payments y PayPal. El procesamiento del pago puede estar sujeto a verificaciones antifraude y políticas del proveedor de pago.
ENTREGA DIGITAL
Tras confirmarse el pago, el acceso/entrega del producto digital se realizará mediante descarga directa, enlace enviado por correo y/o acceso dentro del Sitio (según aplique).
Es responsabilidad del cliente contar con los medios técnicos necesarios (dispositivo, internet, lector PDF u otro software) para acceder al contenido.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS (14 DÍAS)
Todos nuestros productos digitales cuentan con garantía de reembolso:
• Puedes solicitar el reembolso total dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra.
• La solicitud debe enviarse a hello@healthandpaws.com e incluir: número de pedido, correo de compra, producto adquirido y motivo obligatorio.
Una vez aprobado el reembolso, el derecho de uso del contenido se considera cancelado y el cliente se compromete a eliminar cualquier copia descargada y a no reproducir, compartir ni distribuir el material.
DERECHO DE DESISTIMIENTO (UE/EEE Y REINO UNIDO) Y COMPATIBILIDAD CON TU GARANTÍA
Si compras desde la Unión Europea/EEE o Reino Unido, la normativa de consumo contempla, por regla general, un derecho de desistimiento de 14 días en contratos a distancia, con excepciones. Esta sección no limita derechos irrenunciables del consumidor donde apliquen.
Dado que Health and Paws ofrece una política de reembolso de 14 días, esta se alinea, en términos generales, con dicho periodo.
LICENCIA DE USO Y PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido digital (dietas, eBooks, textos, gráficos, diseños, plantillas y material descargable) es propiedad de Health and Paws o de sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual.
Al comprar, se te otorga una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable para descargar y usar el contenido para tu uso personal (y/o para tu hogar), según el propósito del material.
Queda prohibido:
• Revender, redistribuir, compartir públicamente o copiar el contenido total o parcial.
• Subirlo a plataformas, grupos, nubes compartidas o sitios de descarga.
• Modificarlo para reventa o crear obras derivadas con fines comerciales sin autorización escrita.
USO PERMITIDO DEL SITIO
Te comprometes a no usar el Sitio para fines ilícitos o fraudulentos, ni intentar acceder a áreas restringidas, sistemas o cuentas sin autorización, ni interferir con la seguridad o funcionamiento del Sitio.
DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD
Los productos digitales de Health and Paws (incluyendo dietas y eBooks) se ofrecen con fines informativos y educativos y no sustituyen diagnóstico, tratamiento o asesoría veterinaria profesional.
A) ALCANCE DEL SERVICIO Y ELEGIBILIDAD
• Nuestras dietas están diseñadas exclusivamente para perros adultos.
• No elaboramos dietas para cachorros, perras gestantes o en lactancia.
• Si el cliente utiliza el contenido para mascotas fuera de este alcance, lo hace bajo su exclusiva responsabilidad.
B) CONDICIONES DE SALUD Y CONSULTA VETERINARIA
Cada mascota es diferente y los resultados pueden variar. Si tu mascota tiene una condición médica, está medicada, o presenta signos de alarma (por ejemplo, vómitos persistentes, diarrea severa, sangre, dolor, apatía marcada o deshidratación), debes consultar a un veterinario antes de implementar cambios alimentarios.
C) RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE PORCIONES E INSTRUCCIONES
El cliente acepta y reconoce que:
• Debe seguir exactamente las porciones, instrucciones de uso, transiciones y límites seguros indicados en la dieta o material.
• Cualquier modificación por cuenta propia (por ejemplo, aumentar porciones, sustituir ingredientes, duplicar suplementos u omitir indicaciones) puede implicar riesgos.
• Health and Paws no será responsable por efectos, resultados o daños derivados de no respetar las porciones seguras, instrucciones o advertencias del material.
D) LIMITACIÓN GENERAL (MÁXIMA PERMITIDA POR LEY)
En la máxima medida permitida por la ley, Health and Paws no asume responsabilidad por el uso indebido del contenido, por interpretaciones incorrectas, ni por decisiones tomadas por el cliente sin supervisión profesional cuando ésta sea necesaria.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley, el Sitio, los productos digitales y el contenido se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. Health and Paws no garantiza resultados específicos derivados del uso del contenido.
A) EXCLUSIONES (USO FUERA DEL ALCANCE Y USO INDEBIDO)
En la máxima medida permitida por la ley, Health and Paws no será responsable por daños, pérdidas, lesiones, costos o consecuencias (directas o indirectas) que resulten de, o estén relacionadas con:
• El uso de las dietas o contenidos en mascotas para las que no están destinadas, incluyendo cachorros, perras gestantes o en lactancia.
• El incumplimiento por parte del cliente de las porciones, límites seguros, instrucciones de transición, advertencias o recomendaciones incluidas en el material.
• Cualquier modificación, sustitución u omisión realizada por el cliente (por ejemplo, cambiar ingredientes, duplicar suplementos, alterar cantidades, combinar con otras dietas o tratamientos sin supervisión).
• La implementación del contenido sin considerar el estado de salud del animal o sin consultar a un profesional cuando exista una condición médica, medicación o síntomas de alarma.
• Reacciones individuales, intolerancias o sensibilidades propias del animal, o factores ajenos al control de Health and Paws (ambiente, manejo, actividad, acceso a basura/alimentos no autorizados, etc.).
B) DAÑOS INDIRECTOS Y TOPE MÁXIMO
En la máxima medida permitida por la ley, Health and Paws no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales (incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de datos o interrupción del negocio) derivados del uso del Sitio o del contenido.
Si, pese a lo anterior, se determinara que Health and Paws es responsable por algún motivo, la responsabilidad total acumulada no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente por el producto digital específico que dio origen a la reclamación.
C) DERECHOS IRRENUNCIABLES
Nada en estos Términos limita o excluye responsabilidades que no puedan excluirse por ley, ni afecta derechos irrenunciables del consumidor aplicables según su jurisdicción.
INDEMNIZACIÓN
Aceptas indemnizar y mantener indemne a Health and Paws frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (i) uso indebido del Sitio o del contenido; (ii) incumplimiento de estos Términos; o (iii) violación de derechos de propiedad intelectual u otros derechos.
FUERZA MAYOR
No seremos responsables por incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable (fallas de internet, proveedores, plataformas, desastres, conflictos, disposiciones gubernamentales, etc.).
CAMBIOS AL SITIO, PRODUCTOS Y TÉRMINOS
Podemos actualizar el Sitio, productos y estos Términos por razones operativas, legales o de mejora. La versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha de actualización. El uso continuado implica aceptación de los cambios.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se regirán por las leyes aplicables de México, salvo que normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia del consumidor (por ejemplo, en la UE) dispongan lo contrario.
Para consumidores en México, las reclamaciones podrán presentarse ante las autoridades competentes, incluyendo PROFECO, cuando aplique.
CONTACTO
Para dudas, soporte o reclamaciones: hello@healthandpaws.com
Domicilio físico: Lic. José Benítez 1920, Piso 3, Col. Obispado, Monterrey, N.L., C.P. 64060, México.